{"id":644,"date":"2023-05-12T08:57:20","date_gmt":"2023-05-12T06:57:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.camaloonfamily.es\/?p=644"},"modified":"2023-06-26T12:29:13","modified_gmt":"2023-06-26T10:29:13","slug":"que-es-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.camaloon.es\/blog\/que-es-customer-relationship-management","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Customer Relationship Management o CRM?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el customer relationship management? Conoce la clave para tener un negocio exitoso con clientes satisfechos y procesos m\u00e1s eficientes.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">El <em>Customer Relationship Management<\/em>, o CRM por sus siglas en ingl\u00e9s, es el t\u00e9rmino utilizado para referirse a un sistema dise\u00f1ado para la <strong>administraci\u00f3n de las<\/strong> <strong>relaciones con los clientes<\/strong>, a la vez que es el nombre que lleva el software o aplicaci\u00f3n desarrollado para esta finalidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La gesti\u00f3n de relaciones con los clientes consiste en la recaudaci\u00f3n de informaci\u00f3n importante en una base de datos que luego pueda ser utilizada para mejorar diferentes \u00e1reas de la empresa como:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>El proceso de ventas de prospectos y clientes recurrentes<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n al cliente y personalizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/li>\n<li>La gesti\u00f3n de los diferentes canales de comunicaci\u00f3n utilizados por la empresa<\/li>\n<li>Desarrollo de nuevos productos y servicios o la optimizaci\u00f3n de los existentes<\/li>\n<li>Recopilar informaci\u00f3n y datos de la audiencia para crear mejores campa\u00f1as de marketing<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>El CRM en la nube<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Un software instalado en la sede o las sedes de la empresa conlleva un gasto bastante alto, adem\u00e1s de la necesidad de un personal dedicado a su mantenimiento. Esto es algo que puede estar fuera del alcance de negocios peque\u00f1os o una opci\u00f3n poco conveniente para empresas en crecimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Mientras tanto, un <strong>c<em>loud CRM<\/em><\/strong> es un tipo de CRM que tan solo necesita de conexi\u00f3n a internet para ser utilizado. No es necesario contar con ning\u00fan tipo de infraestructura extra para que funcione, ya que el proveedor de la aplicaci\u00f3n se encarga de todo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Esta es una opci\u00f3n que ha abierto las puertas a que empresas de todos los tama\u00f1os y presupuestos puedan incorporar sistemas de CRM sin la necesidad de invertir en sus propios servidores.<\/p>\n<figure class=\"\"><img class=\"\" sizes=\"\" srcset=\"\" alt=\"\" width=\"\" height=\"\" \/><\/figure>\n<h2 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #00bd7e;\"><strong>La importancia de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n<figure class=\"\"><img class=\"\" sizes=\"\" srcset=\"\" alt=\"\" width=\"\" height=\"\" \/><\/figure>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Todo negocio depende de la relaci\u00f3n que tenga con sus clientes<\/strong>. Para que esta relaci\u00f3n sea fruct\u00edfera y satisfactoria para ambas partes, las empresas pueden utilizar un sistema que les ayude a entenderlos mejor y desarrollar estrategias que tengan en cuenta esta informaci\u00f3n sobre ellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En la actualidad, es vital para las empresas de todos los tama\u00f1os crear experiencias y productos centrados en los usuarios si se quiere marcar la diferencia entre la competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En cualquier etapa de la empresa, un sistema de CRM ser\u00e1 la mejor herramienta que puede tener para su crecimiento. Especialmente a medida que una empresa va aumentando su alcance y cantidad de clientes, tener un sistema de gesti\u00f3n de relaciones le permitir\u00e1 recopilar datos importantes en un solo lugar.<\/p>\n<figure class=\"\"><img class=\"\" sizes=\"\" srcset=\"\" alt=\"\" width=\"\" height=\"\" \/><\/figure>\n<h2 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #00bd7e;\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 necesitas incorporar el <em>customer relationship management<\/em> en tu negocio?<\/strong><\/span><\/h2>\n<figure class=\"\"><\/figure>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2058 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.camaloon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/EBhQJubW4AE2uGw.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/www.camaloon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/EBhQJubW4AE2uGw.jpg 800w, https:\/\/www.camaloon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/EBhQJubW4AE2uGw-300x137.jpg 300w, https:\/\/www.camaloon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/EBhQJubW4AE2uGw-768x349.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/h3>\n<h3 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>1. Servicio al cliente r\u00e1pido y personalizado<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Ofrece una atenci\u00f3n inmediata que enganche a los clientes y aumente tus oportunidades de ventas. Adem\u00e1s, ofrece atenci\u00f3n por los canales m\u00e1s usados por tus clientes, como redes sociales, correo electr\u00f3nico o chat y haz que tengan una experiencia m\u00e1s conveniente.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Con un CRM tambi\u00e9n puedes guardar toda la informaci\u00f3n de contacto de los clientes y prospectos, con la que podr\u00e1s hacer un seguimiento de sus consultas y experiencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La informaci\u00f3n de las interacciones con los clientes tambi\u00e9n la puedes guardar en el programa de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes que utilices. Esto te da la facilidad de luego analizar datos como cu\u00e1les son las consultas y problemas m\u00e1s frecuentes, guardar un historial de interacciones y usar esta informaci\u00f3n para personalizar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>2. Automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">La automatizaci\u00f3n es la soluci\u00f3n para poder delegar aquellas tareas y acciones repetitivas del d\u00eda a d\u00eda. Esta herramienta permita optimizar los esfuerzos, gestionar mejor el tiempo y aumentar la productividad de todas las \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Especialmente las campa\u00f1as de marketing se benefician de estas herramientas. Por ejemplo, puede programarse el env\u00edo de <em>newsletters <\/em>a una lista de suscriptores segmentada, para que cada persona reciba un mensaje seg\u00fan sus intereses.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Esto es especialmente valioso para los <em>ecommerce<\/em>, como <a href=\"http:\/\/camaloon.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Camaloon<\/a>, donde la comunicaci\u00f3n mediante correo electr\u00f3nico juega un rol importante en el seguimiento de carritos de compra abandonados, incrementar ganancias con t\u00e9cnicas de venta como <em>upselling<\/em> y <em>cross-selling <\/em>y mantener enterados a tus clientes sobre informaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<h3 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>3. Campa\u00f1as de marketing digital<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">En un mundo digital, es vital para las empresas tener una presencia s\u00f3lida en diversas plataformas que les permita ser m\u00e1s accesible para su audiencia objetivo, pero tambi\u00e9n para construir una imagen profesional y de confianza.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Sin embargo, manejar diversos canales de comunicaci\u00f3n puede parecer abrumador. No solo se trata de gestionar el tiempo para manejar todas las cuentas, sino tambi\u00e9n entender c\u00f3mo se comporta la audiencia en cada canal y desarrollar la mejor estrategia de comunicaci\u00f3n para cada una.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Un sistema de CRM pone toda la informaci\u00f3n necesaria en un solo lugar y permite manejar todas las campa\u00f1as de marketing desde un \u00fanico entorno de trabajo.<\/p>\n<h3 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>4. An\u00e1lisis de datos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Crea una base de datos con toda la informaci\u00f3n de los clientes, tu equipo y los resultados obtenidos para desarrollar mejores soluciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Con un software o aplicaci\u00f3n CRM puedes recopilar datos de los clientes desde los distintos canales de comunicaci\u00f3n que utilizas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">No hay nada m\u00e1s valioso para una empresa que conocer a profundidad a sus clientes: datos demogr\u00e1ficos, conocer sus intereses, h\u00e1bitos, canales de comunicaci\u00f3n preferidos, tipo de lenguaje que usan, opiniones, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Adem\u00e1s, un sistema de CRM facilita la gesti\u00f3n de esta informaci\u00f3n y ayuda a aprovechar al m\u00e1ximo su aplicaci\u00f3n en los diversos procesos de la empresa.<\/p>\n<h3 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>5. Cultiva tu relaci\u00f3n con los clientes despu\u00e9s de hacer una venta<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Detr\u00e1s de toda empresa exitosa, se encuentra una larga lista de clientes satisfechos.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Este es el prop\u00f3sito de todo sistema de CRM: crear la mejor relaci\u00f3n posible con los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Con un sistema de CRM las empresas tienen todo lo que necesitan para desarrollar con \u00e9xito programas y estrategias para la retenci\u00f3n y satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Todos los datos que se van obteniendo sirven para tomar decisiones mejor informadas que permitan a las empresas conectar y empatizar con su audiencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ya sea en el desarrollo de las estrategias de comunicaci\u00f3n como en el dise\u00f1o y planeaci\u00f3n de nuevos productos o servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Como programas de lealtad que realmente tomen en cuenta en qu\u00e9 estar\u00edan interesados los clientes: un sistema de puntos canjeables, descuentos especiales o sorteos; promociones especiales; ofertas de productos que sean atractivas para los clientes y rentables para el negocio.<\/p>\n<h3 id=\"\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>6. Mejora la comunicaci\u00f3n interna<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Un CRM pone toda la informaci\u00f3n sobre clientes disponible para todas las \u00e1reas de una empresa, ya sea el historial de interacciones, informaci\u00f3n de contacto, estad\u00edsticas, entre otros.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">De esta manera, los distintos departamentos de una empresa pueden mejorar su flujo de trabajo y productividad, al poder acceder a toda la informaci\u00f3n que necesiten f\u00e1cilmente.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ahora que sabes qu\u00e9 es el <strong><em>customer relationship management<\/em><\/strong>, es momento de aplicar esta herramienta para llevar a tu negocio a un nuevo nivel. Crea una relaci\u00f3n estrecha y de confianza con tus clientes para aumentar el porcentaje de retenci\u00f3n y la rentabilidad de tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es el customer relationship management? 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